Introdução
A CMNEXPRESS é uma plataforma de marketplace que conecta consumidores, afiliados e fornecedores, permitindo a comercialização de produtos através de vendedores independentes.
Cada fornecedor é responsável pela qualidade, envio e garantia dos produtos ofertados na plataforma.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, quando a compra for realizada pela internet.
Para exercer esse direito, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Conter todos os acessórios e manuais
Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais de atendimento da plataforma informando:
Após análise, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução.
O produto será analisado pelo fornecedor responsável antes da aprovação da troca ou reembolso.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar de acordo com a operadora de pagamento. O valor será devolvido integralmente conforme aprovação.
Custos de Envio
Os custos do frete na devolução variam de acordo com o motivo da solicitação:
✅ Fornecedor paga
Defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
⚠️ Comprador paga
Devolução por arrependimento (desistência da compra).
Precisa abrir uma solicitação?
Acesse sua conta na plataforma e entre em contato pelos canais de atendimento oficiais da CMNEXPRESS.